ONE to ONEマネジャー―先駆者たちの実践CRM戦略　美品良書！！

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日経ビジネス

顧客重視型企業の成功事例集
企業と顧客との間に1対1の関係を築き上げる「脱マスマーケティング戦略」が本書の主題。著者はこれまでに「ワン・トゥ・ワン・マーケティング理論」を解説したシリーズを3冊発刊しており、4冊目となる本書では、理論を実践して成功を収めている企業の事例を集めている。

顧客への個別アプローチは、情報技術(IT)が実現する大きなメリットの1つであり、とりわけ目新しいテーマとは言えない。しかし、著者らが初めてこの理論を発表したのは7年前だという。ブームに便乗した付け焼き刃のマーケティングではなく、組織全体を根底から顧客重視体質に変える手法を提案している。

事例には、アメリカン航空やヒューレット・パッカードなどの大企業だけでなく、ジーンズのリーバイ・ストラウス、高級ニットのフレンチ・ラグズなど理想の「個別対応」を成し遂げた米国企業が数多く登場する。また、「お客様のクローゼットの中まで管理」「販売後のメンテナンスがすべて」など、取り上げた企業が提示する教訓を分かりやすく整理している。

読者の考えを直接電子メールで送信できる「練習問題」付き。

出版社/著者からの内容紹介

ONE to ONE理論を実践する企業幹部の、最新・顧客リレーションシップ戦略とは？ヒントにあふれた超実践事例が満載！

内容（「BOOK」データベースより）

情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったONE to ONE戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か?目を見張る成功を収めている先駆的ONE to ONEマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。

内容（「MARC」データベースより）

情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったONE to ONE戦略。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために必要なことは何か? CRMの最先端を行く迫真事例を紹介。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

ロジャーズ,マーサ
マネジメント・コンサルティング会社Peppers and Rogers Groupのパートナー。デューク大学フクア・ビジネススクール教授。専門は顧客リレーションシップ・マネジメントおよびe-コマース、「ONE to ONEマーケティング」「ONE to ONE企業戦略」の共著者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

★2000年初版発行。商品は帯なしですが、美品で良い状態です。

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