「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書) 服部 隆幸 9784569701738

これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。 しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。 企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。 顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。 これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。 顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。 心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。 本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。 さらに、それを形式知化して顧客ケア企業になるための方法も解説。 従来のCRM・SFAでは成しえなかった、1回の顧客を生涯の顧客にする方法。