【激レア非売品】JAL 日本航空 社内用接客ハンドブック SMILE & SINCERITY 1990年代 当時物 航空資料 マニュアル CA グランドスタッフ

【商品説明】ご覧いただきありがとうございます。1990年代当時のJAL（日本航空）で、社員や客室乗務員（CA）、グランドスタッフの教育用に限定配付されていた非売品の社内用接客マニュアル（ハンドブック）です。タイトル：SMILE & SINCERITY 〜お客様にご満足いただくために〜発行元：日本航空（JAL）※1989年〜2002年の旧ロゴ仕様仕様：非売品 / 当時物主な内容：序章：接客サービスの心構え（実践8項目、基本ポイントなど）第1章：基本的な形とマナー（職場の美化、身だしなみ、挨拶・お辞儀、笑顔と表情、立居振舞い、言葉遣い・敬語）第2章：接客サービスの実践的なポイント（電話、カウンター、ラウンジ、出発ゲート、ご到着等の応対）第3章：お客様のニーズに合わせた応対（タイプ別応対など）第4章：苦情の応対イラストを交えながら、当時のJALが誇るハイレベルな「おもてなし」やビジネスマナー、企業理念が全40数ページにわたり詳細に網羅されています。一般の書店には流通しない社外秘・非売品の貴重な一次資料です。JALファン、航空グッズのコレクター、スチュワーデス（CA）関連の当時物資料を集めている方、また現代の接客業・ビジネスマナーの教材としても非常におすすめの逸品です。【商品状態】経年による若干のヤケやスレなどが見られますが、通読に支障はありません。ページの破れや大きなシミ：本文への書き込なし。【注意事項】あくまで30年以上前の古いもの（ヴィンテージ・中古品）であることをご理解の上、ノークレーム・ノーリターンでお願いいたします。神経質な方や新品同様の美品をお求めの方は入札をご遠慮ください。